Wie kann ich ein Problem beim Kundenservice melden?

Teil 1: So melden Sie ein Problem

Sollten Sie Probleme hinsichtlich der Qualität, der Lieferung oder der Druckvorlage feststellen, reichen Sie Ihre Reklamation bitte so schnell wie möglich ein, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Sammeln Sie Ihre Informationen

Bevor Sie sich an uns wenden, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer (z. B. SW-XXXXX)
• Eine klare Beschreibung des Problems (z. B. Druckfehler, Transportschäden, Probleme mit den Nähten).
• Angaben zur Charge/Palette: Geben Sie an, welche Palette(n) oder Karton(e) betroffen sind.
• Geschätzte Menge: Wie viele Dosen oder Paletten sind von dem Problem betroffen?
• Pasteurisierung: Falls die Dosen pasteurisiert wurden, geben Sie bitte zusätzliche Informationen wie Verfahren, Temperatur und Dauer an.

2. Foto- und Videobeweise sichern

Visuelle Nachweise sind für unser Qualitätssicherungsteam von entscheidender Bedeutung, um Ihren Anspruch zügig zu bearbeiten:

• Machen Sie hochauflösende Fotos und kurze Videos des Mangels.
• Bitte machen Sie unbedingt mindestens ein Foto vom Palettenetikett, der Chargennummer oder den Verpackungskennzeichnungen, damit wir die Produktionscharge zurückverfolgen können.

3. Ein Service-Ticket buchen

Wir bitten Sie, ein Service-Ticket zu erstellen, indem Sie unser Feedback-Formular hier ausfüllen

• Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Anspruch haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, nutzen Sie bitte den folgenden Link: Vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Kundenservice

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Meldung prüfen und Ihnen eine Schadensfall-ID zuweisen. Es wird Sie über den Stand der Untersuchung auf dem Laufenden halten oder, falls Tests erforderlich sind, Proben anfordern.

Teil 2: Versand von Probenbehältern 

Sollte unser Team Sie bitten, Probendosen zur Qualitätsprüfung an unser Werk zu senden, verpacken Sie diese bitte sorgfältig. Ein sicherer Versand gewährleistet, dass Ihre Proben unversehrt in unserem Labor eintreffen und somit eine genaue Untersuchung möglich ist.

1. Vorbereitung Ihrer Proben

• Leckagen vermeiden: Wenn Sie gefüllte oder geöffnete Dosen versenden, verpacken Sie diese in einzelne verschließbare Plastiktüten (z. B. mit Zip-Verschluss).
• Deutlich beschriften: Tragen Sie die Ihnen zugewiesene Claim-ID mit einem wasserfesten Stift direkt auf jeden Probenbehälter auf.
• Mängel markieren: Handelt es sich um optische Mängel (z. B. Druckfehler oder Beulen), kreisen Sie die betreffende Stelle auf der Dose ein oder markieren Sie sie mit einem Filzstift.

2. Das Verpacken Ihrer Dosen

Um sicherzustellen, dass Ihre Proben sicher bei uns ankommen, befolgen Sie bitte diese Hinweise und sehen Sie sich das Beispielbild unten an.

• A. Verwenden Sie einen stabilen doppelwandigen Karton.

• • Vermeiden Sie dünnwandige Kartons: Ein gewöhnlicher Paketkarton ist nicht stabil genug, um das Gewicht mehrerer Dosen (insbesondere wenn diese gefüllt sind) zu tragen und das empfindliche Metall zu schützen.
  • Entscheiden Sie sich für strapazierfähigen Karton: Verwenden Sie stets einen stabilen, robusten Karton aus doppelwandiger Wellpappe. Dieser bietet eine hohe Druckfestigkeit und schützt die Dosen vor den unvermeidlichen Stößen während des Transports per Post oder Kurierdienst.

  B. Trennen Sie die Dosen mithilfe von Kartongittern/-trennwänden voneinander.

  • Die Dosen dürfen nicht direkt mit dem Karton in Berührung kommen – beispielsweise durch die Verwendung von Luftpolsterfolie –, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Verhindern Sie den Kontakt von Metall mit Metall: Die häufigste Ursache für Transportschäden ist das Aneinanderschlagen der Dosen. Verwenden Sie in Ihrem Karton ein Trennsystem aus Pappe.
  • Einzelne Fächer anlegen: Stellen Sie jede Dose in ein eigenes Fach, damit sie aufrecht steht, sicher fixiert ist und von den benachbarten Dosen getrennt bleibt.
  • Alternative, falls Trennwände nicht verfügbar sind: Wenn Sie keine Trennwände aus Pappe haben, wickeln Sie jede einzelne Dose fest in mehrere Lagen Luftpolsterfolie ein und füllen Sie den verbleibenden Raum fest mit zerknülltem Kraftpapier oder Verpackungsmaterial aus, um ein Verrutschen zu verhindern.

  C. Den Umkarton verschließen und kennzeichnen

  • Fügen Sie Schutzpolsterung hinzu: Legen Sie zerknülltes Papier, Pappe oder Luftpolsterfolie auf den Boden, den Deckel und in die vier Ecken des Kartons, damit diese als Stoßdämpfer dienen.
  • Stabile Versiegelung: Kleben Sie großzügig strapazierfähiges Versandklebeband über alle Fugen des Kartons (insbesondere über den Boden und die oberen Laschen).
  • Warnhinweise anbringen: Bringen Sie an mindestens zwei Seiten der Außenverpackung gut sichtbare Aufkleber mit den Hinweisen „FRAGILE“ und „THIS SIDE UP“ (↑ ↑) an, um die Transportunternehmen zu einer sachgemäßen Handhabung anzuhalten.

Beispiel für Dosen in einem Wellpappkarton

Beispiel für Dosen in einem Wellpappkarton mit Schutzpolsterung

3. Schnellprüfungen:

• Wie viele Proben muss ich einsenden? In der Regel werden mindestens 6 bis 12 repräsentative Proben empfohlen, damit unser Labor die erforderlichen technischen Analysen (z. B. Querschnittsprüfung, Nahtprüfung oder Korrosionstests) durchführen kann. Bitte halten Sie sich genau an die von Ihrem NOMOQ-Ansprechpartner angegebene Menge.
• Was ist, wenn ich leere statt gefüllte Dosen versende? Beide werden ähnlich behandelt, doch gefüllte Dosen sind deutlich schwerer und bergen ein hohes Auslaufrisiko. Verwenden Sie daher stets strapazierfähige, doppelwandige Wellpappe, verschließen Sie alle geöffneten Flüssigkeiten doppelt und stellen Sie sicher, dass das Paket die Gewichtsgrenzen des Versanddienstleisters nicht überschreitet.